1.变色(名词解释)

2.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

3.追求完美、善始善终的精神是（），百折不挠。

4.口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。（）

5.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。

6.遗体是（）。

7.遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。

8.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

9.骨灰档案应如何立卷？

10.空气中含量最大的成分为

11.遗体整容(名词解释)

12.挽联有的追述与逝者的情谊，表达对（）的作用。

13.对遗体消毒可用含有3000mg/L有效碘的碘伏溶液浸泡遗体。

14.殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。

15.我国《合同法》规定的15类合同是什么？

16.悼念仪式的一般程序是什么？

17.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

18.社会上对殡葬行业的心理之一是（）。

19.挽联可以写在长幅白纸、白绢或（）上。

20.“C类火灾”指气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、石蜡、氢气火灾等。