1.殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

2.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

3.布置遗体告别厅时，亲朋好友送的花圈、殡仪花篮在灵床的两边靠墙按亲疏顺序（）依次摆出。

4.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

5.北京、天津、上海、（）山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

6.殡仪服务员（）易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

7.发放骨灰时，要打开骨灰盒检验审查骨灰的质量，让骨灰领取者确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。（）

8.遗体强制火化服务(名词解释)

9.在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，创造性地开展各种特殊的专项服务。（）

10.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

11.在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

12.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

13.是我们中华民族的传统美德和文明起源。

14.火化设施指提供遗体（）及骨灰装殓等服务的设施。

15.殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求（）的消费心理。

16.汉族的主要殡葬习俗是（）。

17.设备保障员(名词解释)

18.清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗，也是（）的最大隐患。

19.殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则

20.逝者家属因其自身个性的差异，导致心里状态的性质、程度等方面的截然不同。（）