1.殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的（）状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。

2.领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的（）。

3.殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。（）

4.违约责任是合同当事人不履行（）或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

5.灵车的车身的设计、包装要（）。

6.什么叫殡葬服务设施？

7.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

8.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

9.档案库房的相对湿度，按国家档案局规定分别控制在（）的范围内。

10.价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。

11.辖区外接尸登记服务(名词解释)

12.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）义务关系的协议。

13.普通墓设计服务(名词解释)

14.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

15.无寄存证拜祭骨灰时，拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记，（）。

16.公路运输尸体服务(名词解释)

17.骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的（）。

18.更衣即为遗体脱去身上的衣物，换上寿衣的过程。

19.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

20.殡葬改革是（）文明进步的重要标志。