1.礼仪是指人们在（）交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

2.家族性史料价值是骨灰档案史料价值的基础价值。（）

3.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容，在职业生活中是社会道德的具体体现。（）

4.殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

5.自溶(名词解释)

6.WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。

7.殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在（）等方面应具备相应的心理品质特征。

8.灵车是指经过一定仪式和装饰后运送遗体到火化场、护送骨灰到墓穴、骨灰楼的农用车。

9.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

10.挽联有的追述与逝者的情谊，表达对（）的作用。

11.公众殡葬心理的形成分为认识、情感和（）三个主要过程。

12.国际送尸服务(名词解释)

13.殡仪服务员讲话时音量要适中，不强不弱，不高不低;语速不快不慢，每分钟讲60字比较适宜。

14.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

15.骨灰祭奠服务，一般都是丧期祭祀而非岁祭。

16.具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（），两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。

17.心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

18.殡葬服务（）指开展遗体处理和（）等各种殡葬服务过程中所使用的全部专用设备的统称。

19.在办理红白喜事的过程中，许多地方攀比成风、炫耀成性。好像谁家买的东西多、档次高，谁家摆的排场大，谁家就有了炫耀的资本。（）

20.清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。（）