1.殡仪服务员（）易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

2.书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。

3.社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（）心理和（）心理。

4.殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

5.殡葬文化是（）的一部分、一个分支。

6.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

7.骨灰的接收程序有：（）、登记、办证。

8.殡仪服务员组织大型遗体告别仪式，在开始前应组织好告别队伍，以免引起混乱。

9.策划悼念活动时，首先要根据殡仪服务单位和客户的实际情况，确定殡葬活动的规模、（）、方式及预期投入的费用等。

10.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

11.在当前的形势下，加强殡仪服务员自身的道德修养就是要同社会上歧视殡葬从业人员的落后现象作坚决的斗争。（）

12.禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。

13.祭奠服务从形式上分为（）祭奠与网络祭奠。

14.制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入疏密有致、高低有序、鲜艳多姿的切花，并适当衬以装饰（）。

15.普通墓设计服务(名词解释)

16.殡仪服务对象租用寄存中心具备存放档案条件的整间库房，梢案的进出由殡仪服务对象自行管理。

17.墓葬服务(名词解释)

18.殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在（）。

19.一般情况下逝者家属的个性特征决定对丧亲事件所采取的基本态度，性格外向的逝者家属，容易产生心理障碍。

20.出现短期骨灰寄存的主要原因有（）。