1.灵堂的布置一般在灵堂上方书斗大的“奠”或“悼”字，下挂死者遗像。

2.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

3.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

4.唁电(函)按照其发送者的情况可以分成几类？

5.公民道德建设的基本要求是爱祖国、爱他人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

6.殡葬文化是围绕（）而建立起来的文化。

7.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

8.殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

9.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。

10.一般悼念活动内容太多，并不会影响整体悼念效果。（）

11.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

12.涉外丧事(名词解释)

13.退购寄存格位格(名词解释)

14.一般讣告由逝者单位或家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。

15.心理抚慰的方法要多样，（），因地制宜。

16.“A类火灾”指（）物质火灾,如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。

17.水的硬度取决于水中________离子。

18.七月十五日是中元节，也叫（）。按习俗这一天民间有在家里供奉祭品，焚香磕头，或到殡仪馆、墓地焚香磕头，祭拜亲人。

19.殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

20.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。7