证券从业资格

1.殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

单选题

A. 正常介绍~||~正常接待~||~体贴入微~||~大众化的

2.档案库房的温度，按国家档案局规定控制在15℃——25℃的范围内。

判断题

3.殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

填空题

4.传统的厚葬大多是在（）的支配下完成的。

单选题

A. 悲痛心理~||~报恩心理~||~愧疚心理~||~依念心理

5.殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的（）在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

单选题

A. 行动限制~||~言行限制~||~时间限制~||~服务质量

6.灵车的车身的设计、包装要（）。

多选题

A. 庄重美观~||~符合当地的民俗~||~符合当地市容的基本要求~||~肃穆朴实

7.司仪，是仪式过程的（）。

多选题

A. 主持人~||~决策者~||~领导人~||~控制人

8.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。

填空题

9.殡仪服务员开展心理抚慰工作要遵循的基本原则是（）。

多选题

A. 交往的原则~||~服务的原则~||~启迪的原则~||~应变的原则

10.悼念策划要考虑外部环境条件主要有（）、民俗的影响、宗教信仰等。

单选题

A. 停电影响~||~交通影响~||~天气变化~||~停水影响

11.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。

判断题

12.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的（），并延伸生存的意义。

单选题

A. 科技进步~||~经济发展~||~人性关怀~||~劳动保障

13.特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。（）

判断题

14.办理丧事男性服务对象的消费心理特征是（）。

多选题

A. 消费注重情感~||~消费金额大~||~消费过程独立~||~消费过程较快

15.以下关于黑纱的说法正确的是（）。

多选题

A. 一般宽12～15厘米长45厘米左右~||~一般佩戴时间是七天~||~在黑纱上可绣“孝”字，~||~在治丧活动中，通常佩戴在右臂

16.鉴别钻石的简易方法有哪些？

填空题

17.殡仪场所的消毒目的是控制传染源和（），进而保护广大殡仪服务对象与从业人员的身体健康。

单选题

A. 切断传播途径~||~消灭病媒昆虫~||~清洁环境~||~净化空气

18.正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括（）等阶段。

多选题

A. 心理问题的评估~||~制定抚慰计划~||~心理干预~||~解决危机

19.殡仪服务员要经常检查骨灰楼的（）、骨灰柜，是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。

单选题

A. 楼顶~||~地面~||~墙面~||~门窗

20.火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

判断题