1.悼念活动策划书格式应包括策划书（）、正文和具体活动安排的附录等。

2.违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

3.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的（），并延伸生存的意义。

4.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

5.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

6.白糖、红糖、砂糖都是_______。

7.受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

8.殡葬改革是直接触及人们（）的社会变革，是向千年丧葬陋俗的直接挑战，是新时期意识形态领域的一场深刻革命。

9.价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

10.试述骨灰寄存的程序？

11.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

12.1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。

13.殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。

14.特殊遗体整容化妆服务(名词解释)

15.殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象（）的。

16.丧俗改革的主要任务是：制止丧事活动中的（）和（），树立（）的丧葬新风尚。

17.选择寿衣的关键要注意（）。

18.恰当地使用幽默风趣的语言，幽默要分对象和场合而不失分寸，风趣要分内容和地点而不显轻浮，给人以美的享受。

19.殡仪服务员在业务洽淡方面的忌讳是（）。

20.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）