1.慰问信内容应充满（）。

2.心理抚慰的殡仪服务对象主要是指（）。

3.为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？

4.你认为以下挽联中属于“挽亲朋好友”的是（）

5.骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。

6.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

7.对于临时性保管的骨灰不要进行寄存档案的立卷。

8.毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。

9.结帐服务(名词解释)

10.殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识，同时要具备（）问题的能力。

11.名人的骨灰寄存档案，属于永久性保存档案，其所属权归逝者家属所有。

12.悼念活动的组织工作包括组织交通、组织（）队伍、掌握悼念活动有关情况等。

13.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）交易行为。

14.表面防腐(名词解释)

15.试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？

16.礼仪是指人们在（）交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

17.使用骨灰盒要注意些什么？

18.殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。

19.客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒。

20.骨灰盒刻字服务(名词解释)