1.农历正月十五是上元节，也叫元宵节。这一天民间有在晚上给已故的亲人“焚香摆供”的习俗。（）

2.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

3.殡葬管理工作者的职业道德主要规范是：_____

4.接待人员(名词解释)

5.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

6.社会上的精神活动分为社会意识形态和______

7.经营者提供（），应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

8.骨灰档案应如何立卷？

9.逝者家属因其自身个性的差异，会导致（）的性质、程度等方面的截然不同。

10.殡葬（）主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装置。

11.古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏;现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了（）。

12.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

13.使用骨灰盒要注意些什么？

14.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

15.消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。

16.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

17.殡葬服务单位要接受社会（）。

18.佛教界的僧人去世后称（）。

19.骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向（）档案。

20.花圈是生者对逝者寄寓（）祝愿的表达，也是对逝者生前的品德与行为的赞美。