1.道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。

2.非正常死亡遗体的接运，总的概括起来可以分为（）。

3.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）

4.1931年，南昌人陶醒予创办中国殡仪馆，是中国人开办的______殡仪馆。

5.殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

6.公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。（）

7.不是特异性免疫特点的是_______。

8.价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。

9.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的（）的殡仪服务。

10.消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。

11.人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。

12.如何制作小白花？

13.火灾具有（）的特点。

14.殡仪服务员要把握讲话的音调，讲话时，音调要有起伏才可以吸引殡仪服务对象。

15.退购寄存格位格(名词解释)

16.职业守则是指从业人员在职业活动中应该遵循的（）

17.人的健康应为（）。

18.殡仪服务员对待工作应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

19.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

20.在规定的时间里按照客户规定的要求进行遗体接运，不仅是遗体接运工职业素质的体现，也是殡仪馆提升诚信度，体现自身形象，拓展业务的前提条件。