1.是决定能否应该达成骨灰寄存服务合约的基础。

2.瓷像留孔服务(名词解释)

3.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

4.灵棚规模的大小，主要看丧居院落的格局。

5.祭奠活动的基本内容有哪些？

6.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

7.丧葬用品的“四个统一”是什么？

8.为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？

9.社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。（）

10.建立一支（）的殡葬职工队伍，为殡葬改革的深入开展提供人力资源保障。

11.殡葬业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要（）地避免冲突。

12.丧户的心理特征主要有（）

13.火灾具有（）的特点。

14.如果殡葬服务单位没有提供这些服务需求，殡仪服务对象不会不满意。相反，当殡葬服务单位提供了这些服务需求时，殡仪服务对象就会非常满意，心存感激。这些服务需求是（）

15.书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

16.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

17.殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

18.殡仪服务单位不负骨灰保管责任的原因有（）。

19.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

20.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。