1.殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

2.按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。（）

3.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢，使用时上端对齐、下端（）一般用大头针固定在花篮或花圈上。

4.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

5.骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

6.违约责任是合同当事人不履行（）或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

7.火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

8.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（）或理由。

9.殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

10.丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。

11.成立的合同，都是有效合同。

12.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

13.消费者受到人身、财产损害的情形包括（）。

14.当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（）之内接听。

15.挽联是用字数相近、句法不同的句子排列组合而成的一种特殊文体。（）

16.办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的（）。

17.水的硬度取决于水中________离子。

18.职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

19.能引起食物中毒的物质有

20.什么是殡仪用慰问信？