1.我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。

2.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

3.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的（）情况的权利。

4.为何要重视处理殡仪废水。

5.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

6.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。

7.职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。

8.殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的（）状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。

9.悼念服务：

10.挽联书写时字的大小，要依挽联幅的长短和挽联用字的多少而定。

11.悼念仪式的一般程序是什么？

12.人在正常条件下体温是保持在恒定的摄氏37℃上下，当体温在（）以下时就会出现死亡。

13.道德就是一定社会调整人与人，个人与（）之间关系的行为规范总和。

14.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

15.大殓是指把尸体放入（）。

16.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。

17.北京、天津、上海、（）山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

18.受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

19.为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？

20.表面防腐(名词解释)