1.遗体整形(名词解释)

2.体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

3.由法定的医疗机构出具的死亡证明，必须盖上有效公章，并有（）签字。

4.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求，是职业工作者以正确的态度对待自己的工作，千方百计把工作做好的具体行动。

5.殡葬（）主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装置。

6.无寄存证拜祭骨灰时，拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记，（）。

7.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

8.我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。

9.礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

10.下列属于社会公德规范内容的是（）

11.合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。

12.按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。（）

13.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

14.墓域预定服务(名词解释)

15.职业守则是（）在职业生活中的具体体现。

16.我国一方面禁止制造、销售封建迷信的丧葬用品;另一方面禁止在实行火葬的地区出售棺材等土葬用品。（）

17.殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

18.写唁电(函)在语言的运用上应与悼念者、被悼念者的身份、关系相（）。

19.冬至是民间祭奠亡者的重要节日，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。冬至烧纸是最普遍的民俗，也是火灾的最大隐患。

20.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。