1.书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。

2.社会上对殡葬行业的心理主要有：________

3.我国普遍推行的火葬源于（）的火化。

4.殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

5.礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

6.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？

7.殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

8.接待人员(名词解释)

9.遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。

10.骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动（）。

11.从殡葬服务的发展史上看，最早专门从事殡仪服务的人员是（）。

12.职业的（），具有较长的生命周期。

13.灵堂前设供桌，一般用圆桌。

14.骨灰安放仪式的一般程序有哪些？

15.价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。

16.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）

17.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

18.变色(名词解释)

19.沐浴一具遗体大约要用（）分钟，不同的遗体所用的沐浴时间各不相同。

20.殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。