1.殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象（）的。

2.禁止在实行火葬的地区出售棺材等（）。

3.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。7

4.公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。（）

5.殡葬（）主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装置。

6.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸（）的意义。

7.遗体整形(名词解释)

8.古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏;现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了（）。

9.丧葬用品的“四个统一”是什么？

10.行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。

11.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的（）、品德、人生态度、行为风范，以此激励后人继承遗志、奋发向前。

12.请简述悼念服务的主要内容。

13.骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？

14.逝者家属因其自身个性的差异，导致心里状态的性质、程度等方面的截然不同。（）

15.（）在一定的历史时期内具有较长的生命周期。

16.有些逝者生前立下死后丧事简办，不开（），不举行告别仪式，只需极少数直系亲属或生前挚友直接告别。

17.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一至的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送花圈人的姓名和称谓。（）

18.殡仪馆的经营战略包括（）、（）和（）。

19.为了帮助未成年人树立正确的人生观和（），科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应结合殡葬活动开展生死教育。

20.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。