1.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

2.检验墓域服务(名词解释)

3.办理丧事男性服务对象的消费心理特征是（）。

4.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

5.基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。（）

6.我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。

7.殡葬起源于哪几个主要方面？

8.一般悼念策划不宜加入太多的活动内容，内容多，直接导致悼念活动成本增加和工作人员的执行不力，最终影响整体（）。

9.禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。

10.殡葬习俗起源于人类社会群体生活的需要。

11.居丧反应中急性反应的主要症状是当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中。

12.殡葬设备管理应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力，不断提高服务质量。（）

13.诚实是指言行跟内心思想一致，不（），做老实人、说老实话、办老实事。

14.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。7

15.社会主义职业道德的基础是（）。

16.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用（）擦洗，以防锈蚀。

17.殡仪服务员在上下楼梯时，要坚持“（）”的原则。

18.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。

19.港澳台地区接尸登记服务(名词解释)

20.1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。