1.我国殡仪服务要本着“（）、（）”的精神，坚持以“（）（）”为宗旨。

2.殡葬服务设备使用管理的基本要求是要制订操作规程、使用和维修保养制度，并有专人负责技术安全工作，做到坚持制度，责任到人。

3.对腹水遗体的接运要注意：（）。

4.非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。

5.顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

6.骨灰暂存服务(名词解释)

7.挽带是用在花篮或花圈上的两条（）的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。

8.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

9.“A类火灾”指（）物质火灾,如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。

10.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

11.草坪葬服务(名词解释)

12.大殓是指把尸体放入（）。

13.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

14.讣告落款应该书写发讣告的单位、（）、日期、联系的地址和电话等信息。

15.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

16.为了帮助未成年人树立正确的人生观和（），科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应结合殡葬活动开展生死教育。

17.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一至的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送花圈人的姓名和称谓。（）

18.行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。

19.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。

20.在档案柜内放置驱虫防霉药物，（）检查一次虫、霉情况，发现虫、霉及时处理。