1.殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的（）状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。

2.认识过程包括观察、感觉、知觉、（）和思维等方面的内容。

3.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。

4.是构成甲状腺素的必需物质。

5.告别厅空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常通风换气。

6.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的（）档案。

7.学习礼仪的要点中“（）”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。

8.制作殡仪花篮，要讲究艺术性，讲究方法，按照插花原理制作。（）

9.殡葬改革主要有火葬、节俭、文明、继承、因地制宜、（）等基本原则。

10.我国一方面禁止制造、销售封建迷信的丧葬用品;另一方面禁止在实行火葬的地区出售棺材等土葬用品。（）

11.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

12.在社会上，虽然殡葬从业人员受歧视的现象不时发生，但是殡葬从业人员逢年过节可以随便地访亲问友。（）

13.心理抚慰的殡仪服务对象主要是指（）。

14.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。

15.礼仪是指人们在（）交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

16.殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

17.库存用品盘点的方式方法有哪些？

18.殡仪服务员的职业功能有五大方面，其中（）等主要职业功能都客观地要求公开专项殡仪服务和殡葬用品的价格，公示价格能提高殡仪服务的透明度。

19.心理抚慰主要的实用技术有（）。

20.殡仪服务对象需求的产生是由于自身有需要解决的问题或者需要弥补的差距。