1.办理丧事的女性服务对象一般在选择殡仪服务项目和购买殡葬用品前，会仔细考虑选择什么殡仪服务项目，确定目标前经过一番构思定位。（）

2.社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

3.遗体的告别服务包括（）、主持告别仪式等。

4.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

5.遗体冷藏箱和冷冻柜取出遗体后，用有效氯含量为500mg/L的含氯消毒剂(或0.2%的过氧乙酸、或200mg/L活性二氧化氯、或含500mg/L有效碘的碘伏溶液)（）消毒，作用30—60分钟，再用清水擦洗。

6.殡仪服务的特殊性主要表现在：（）。

7.有些逝者生前立下死后丧事简办，不开（），不举行告别仪式，只需极少数直系亲属或生前挚友直接告别。

8.在开展殡葬服务活动的全过程中要使用相同的殡葬用品。

9.司仪，是仪式过程的（）。

10.书写挽幛服务(名词解释)

11.为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？

12.追悼会主持人要组织参会人员瞻仰逝者（）。

13.殡葬管理工作者的职业道德主要规范_____：

14.殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。

15.（）在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。

16.客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

17.灵棚规模的大小，主要看丧居院落的格局。

18.一般骨灰寄存设施内应设的必备消防器材有（）。

19.殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。

20.发生对死亡原因有怀疑(他杀、自杀)的，应向领导反映，并由警务部门协助确定死因。