1.殡仪服务对象自带骨灰寄存，须出示火化证明或能够证明骨灰可靠来源的具有（）的书面文件。

2.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

3.社会上对殡葬行业的心理主要有：________

4.职业分类是以工作性质的不同为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

5.骨灰代撒(名词解释)

6.尸绿(名词解释)

7.灵车的车身的设计、包装要（）。

8.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

9.白糖、红糖、砂糖都是_______。

10.什么是殡仪服务对象的明确需求？

11.遗体清洗、遗体防腐等废水要进行（）处理。

12.票据应粘贴在（）纸上。

13.见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。（）

14.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。

15.违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

16.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

17.是殡仪服务员了解殡仪服务对象需求的最佳工具。

18.北京、天津、上海、辽宁、吉林、______、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

19.殡仪服务员的职业功能有五大方面，其中（）等主要职业功能都客观地要求公开专项殡仪服务和殡葬用品的价格，公示价格能提高殡仪服务的透明度。

20.挽联书写时字的大小，要依挽联幅的长短和挽联用字的多少而定。