1.在开展殡葬服务活动的全过程中要使用相同的殡葬用品。

2.殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

3.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

4.社会殡葬心理通常表现在哪些方面？

5.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

6.档案库房的温度，按国家档案局规定控制在15℃——25℃的范围内。

7.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

8.殡葬用品橱窗陈列要善于利用（），力争做到格局合理，层次分明。

9.领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的（）。

10.骨灰寄存处由于受（）因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。

11.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

12.挽联是用字数相近、句法不同的句子排列组合而成的一种特殊文体。（）

13.成立的合同，都是有效合同。

14.殡葬服务设备使用管理的基本要求是要制订操作规程、使用和维修保养制度，并有专人负责技术安全工作，做到坚持制度，责任到人。

15.为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？

16.职业分类是以工作性质的不同为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

17.殡葬改革的进程关系到（）。

18.祭扫服务(名词解释)

19.检验墓域服务(名词解释)

20.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。