1.名人的骨灰寄存档案，属于永久性保存档案，其所属权归逝者家属所有。

2.不是非特异性免疫特点的是

3.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。

4.遗体强制火化服务(名词解释)

5.它构成企业劳动管理的基础。

6.道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。

7.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

8.毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。

9.特殊遗体整容化妆服务(名词解释)

10.合同订立的构成要件之一是订立合同必须经过法人协商一致。

11.一般讣告由逝者单位或家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。

12.忌日祭是专指在每年逝者生日这一天开展的祭祀活动。（）

13.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

14.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

15.遗体接运工在向客户介绍时不能有（）、催促客人的做法。

16.殡葬服务设施根据其（）功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

17.非正常死亡遗体入殓器材的种类主要是（）。

18.殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

19.殡仪服务员在业务洽淡方面的忌讳是（）。

20.国际送尸服务(名词解释)