1.服务员要使自己的接待语言准确得体，富有表现力和感染力，就必须苦练基本功。

2.有关大型遗体告别仪式的一般程序，说法正确的是（）。

3.殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在（）。

4.殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。

5.制作殡仪花篮，要讲究艺术性，讲究方法，按照插花原理制作。（）

6.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

7.人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。

8.送葬告别是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或土葬之前，举行简短的告别仪式。

9.保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

10.居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的（），居丧反应有急性表现和慢性表现。

11.殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程，在不同时期表现为不同的（）。

12.祭奠活动的基本内容有哪些？

13.丧事用车租赁服务(名词解释)

14.档案的产生源于人类对自己行为与思想信息丢失的（）。

15.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的（）。

16.加强殡仪场所的卫生防疫，贯彻（）的卫生工作方针。

17.殡仪服务员如何防护？

18.殡葬服务设施的管理是指日常使用情况下的安全管理和卫生管理两大方面。

19.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

20.骨灰档案实现（）化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。