1.骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的（）。

2.殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。

3.全身性应激反应的几个阶段是警觉期、（）期、枯竭期。

4.殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。

5.票据应粘贴在（）纸上。

6.佛教界的僧人去世后称（）。

7.殡葬文化是围绕（）而建立起来的文化。

8.1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。

9.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

10.非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。

11.学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（）、认真听讲、不懂就问。

12.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

13.代理机构殡仪接待服务(名词解释)

14.我国普遍推行的火葬源于（）的火化。

15.心理抚慰的殡仪服务对象主要是指（）。

16.从殡葬服务的发展史上看，最早专门从事殡仪服务的人员是（）。

17.求廉心理的核心是讲求用品的实用和实惠。

18.因为殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安息，给生者慰藉“是殡葬服务行业的服务宗旨。（）

19.殡仪服务员在移风易俗的殡葬改革过程中要发挥（）的作用。

20.宗法观是指封建社会对（）系统法则的看法。