1.殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

2.家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的（），涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。

3.档案库房的温度，按国家档案局规定控制在15℃——25℃的范围内。

4.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属发出的表示安慰、慰问和（）的信件(电文)。

5.殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

6.殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。

7.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

8.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

9.殡仪场所的消毒目的是控制传染源和（），进而保护广大殡仪服务对象与从业人员的身体健康。

10.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

11.挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。

12.为骨灰档案的主要文件形式。

13.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

14.心理抚慰的殡仪服务对象主要是指（）。

15.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

16.为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？

17.死亡医学证明书(名词解释)

18.殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。

19.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

20.殡仪服务员引领殡仪服务对象时要在其（）处。