1.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及（）。

2.逝者家属因其自身个性的差异，会导致（）的性质、程度等方面的截然不同。

3.殡葬设备是指开展遗体处理和悼念等各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

4.领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的（）。

5.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

6.体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。

7.为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？

8.经营者有保障人身和财产安全的义务，不得作（）的义务，出具相应的凭证和单据的义务。

9.我国族墓保存最完整且最具有代表性的是_____。

10.我国普遍推行的火葬源于（）的火化。

11.破除封建迷信思想，推行火葬，改革土葬，摈弃婚丧大办习俗都是我国移风易俗的主要活动内容。（）

12.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的（），并延伸生存的意义。

13.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

14.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。

15.在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。

16.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带5个方面。

17.职业道德规范：_____

18.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求非常严格。（）

19.出现短期骨灰寄存的主要原因有（）。

20.是决定能否应该达成骨灰寄存服务合约的基础。