1.由于社会的进步，（）的变化，殡仪服务对象在一些现代因素的影响下，产生了殡葬消费的求新心理。

2.殡仪服务员在业务洽淡方面的忌讳是（）。

3.将非正常死亡遗体装入包尸袋的操作方法是（）。

4.代理机构殡仪接待服务(名词解释)

5.制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入疏密有致、高低有序、鲜艳多姿的切花，并适当衬以装饰（）。

6.我国殡仪服务要本着“（）、（）”的精神，坚持以“（）（）”为宗旨。

7.社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.

8.票据应粘贴在（）纸上。

9.我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。

10.社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。

11.策划悼念活动时，首先要根据殡仪服务单位和客户的实际情况，确定殡葬活动的规模、（）、方式及预期投入的费用等。

12.殡仪馆的资金运动，包括（）、（）和（）三个方面。

13.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

14.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

15.遗体火化司仪(名词解释)

16.在举行追悼会时，逝者的亲属站在会场的（）。

17.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

18.殡仪服务对象的需求类型有：（）

19.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

20.1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。