1.传统的厚葬大多是在（）的支配下完成的。

2.礼貌待客的基本要求有仪表端庄、不卑不亢、语言规范、待人热情。

3.尸臭(名词解释)

4.海运尸体服务(名词解释)

5.殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在（）等方面应具备相应的心理品质特征。

6.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

7.它构成企业劳动管理的基础。

8.骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

9.殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

10.殡仪车的尸仓和搬运遗体的担架、推车等用具，使用后要及时消毒。一般采用（）的消毒方法。

11.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

12.殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。

13.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，不考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

14.观骨灰出炉服务(名词解释)

15.是我们中华民族的传统美德和文明起源。

16.预防传染病要从（）着手。

17.丧户的心理特征主要有（）

18.经营者有保障人身和财产安全的义务，不得作（）的义务，出具相应的凭证和单据的义务。

19.遗体整形(名词解释)

20.殡仪馆和火葬场可以作为对青少年进行“人生教育”的场所。（）