1.管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。

2.停尸间空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常（），一般工作人员不宜在室内久留。

3.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢，使用时上端对齐、下端（）一般用大头针固定在花篮或花圈上。

4.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）

5.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

6.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、（）、基础的共性殡仪服务。

7.请简要叙述我国现代殡葬服务概况。

8.道德就是一定社会调整人与人，个人与（）之间关系的行为规范总和。

9.现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。

10.北京、天津、上海、（）山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

11.殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（）。

12.WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。

13.殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。

14.有一定的经济实力和尽可能大办丧事的愿望，而不知道应当选择什么项目和怎样选择项目。这类特征的殡仪服务对象是属于（）。

15.送葬告别时是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或者土葬之前，举行简短的告别仪式。

16.职业守则是指从业人员在职业活动中应该遵循的（）

17.人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。

18.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

19.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的（）档案。

20.泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾，也可以适用于A类火灾，但不能扑救带电设备及（）类火灾。