1.在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。

2.随着国内经济的发展、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费在近年来出现了消费总量增加、需求（）化、消费精品化趋势。

3.遗体整容(名词解释)

4.公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

5.公民道德建设的基本要求是爱祖国、爱他人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

6.非正常死亡遗体在进行遗体交接时要做好遗体质量鉴别工作。

7.现代殡葬服务设施根据其实用功能分为（）、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

8.社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（）心理和（）心理。

9.预防传染病要从（）方面着手。

10.殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业、服务业人员。（）

11.不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：(1)（）、(2)（）、(3)（）。

12.当殡仪服务员站立服务又与服务对象相距比较远时，应以注视殡仪服务对象的全身为宜。

13.殡仪服务员是在殡葬服务业从事（）等治丧服务的人员。

14.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容，在职业生活中是社会道德的具体体现。（）

15.有一定的经济实力和尽可能大办丧事的愿望，而不知道应当选择什么项目和怎样选择项目。这类特征的殡仪服务对象是属于（）。

16.只有殡仪服务对象具备实际的骨灰寄存资格，才能具备领取骨灰的条件。

17.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

18.骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？

19.患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。

20.心理抚慰的应变原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有（）能力。