证券从业资格

1.结帐服务(名词解释)

填空题

2.港澳台地区接尸服务(名词解释)

填空题

3.殡仪服务员与心理抚慰对象的交往在很大程度上是为了（）、协调关系、满足心理抚慰对象的心理需要，以帮助他们缓解其身心痛苦。

单选题

A. 相互熟悉~||~传递信息~||~交流情感~||~交流经验

4.骨灰寄存处由于受（）因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。

单选题

A. 签订协议~||~不可抗力~||~领导安排~||~玩忽职守

5.慰问信内容应充满（）。

多选题

A. 安慰~||~慰问~||~感激~||~同情

6.社会主义职业道德的基础是（）。

单选题

A. 为人民服务~||~集体主义原则~||~社会主义公有制~||~按劳分配

7.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（）或理由。

单选题

A. 观点~||~意见~||~刁难~||~指责

8.为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到（）。

多选题

A. 从服务对象的角度去理解对方~||~仔细聆听~||~将拒绝转化为双方探讨的问题~||~利用有利的条件进行自我心理调整

9.办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的（）。

单选题

A. 规模大小~||~外在形式~||~内在质量~||~档次高低

10.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。7

单选题

A. 切断电源~||~徒手接触~||~取水断电~||~用手推拉

11.七月十五日是中元节，也叫（）。按习俗这一天民间有在家里供奉祭品，焚香磕头，或到殡仪馆、墓地焚香磕头，祭拜亲人。

单选题

A. 七夕~||~鬼节~||~夏节~||~中秋

12.我国普遍推行的火葬源于（）的火化。

单选题

A. 佛教~||~道教~||~天主教~||~基督教

13.流行性乙型脑炎是由_______引起的。

单选题

A. 乙脑病毒~||~乙肝病毒~||~流感病毒~||~细菌

14.空气中含量最大的成分为

单选题

A. 氮气~||~氧气~||~氩气~||~二氧化碳

15.紫外线消毒的时间应该从灯亮后（）分钟后计时。

单选题

A. 1—3~||~3—5~||~5—7~||~3—7

16.水的硬度取决于水中________离子。

单选题

A. 钙镁~||~钙铁~||~镁钠~||~铝钠

17.殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在（）等方面应具备相应的心理品质特征。

多选题

A. 认识过程~||~情绪~||~意志~||~个性心理

18.殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。

单选题

A. 骨灰~||~安排~||~棺椁~||~遗体

19.社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

单选题

A. 邻避心理~||~麻木心理~||~悲痛心理~||~炫耀心理

20.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

单选题

A. 价格~||~样式~||~材料~||~规格