1.马斯洛认为，一个人总会首先寻求满足最重要的需要，但当他满足了最重要的需要之后，这个需要就不再是一种激励因素了，而转向满足更高层次的需要。（）

2.引导服务有几项主要原则？请简述之

3.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。

4.拾骨服务(名词解释)

5.将非正常死亡遗体装入包尸袋的操作方法是（）。

6.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。

7.骨灰档案实现（）化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。

8.殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。

9.殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。（）

10.买卖合同中一方的权利是另一方的义务，其中买受人负有交付标的物并转移其所有权给买受人的义务，出卖人负有支付价款的义务。（）

11.殡仪服务员组织大型遗体告别仪式，在开始前应组织好告别队伍，以免引起混乱。

12.悼念活动策划书格式应包括策划书（）、正文和具体活动安排的附录等。

13.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

14.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

15.社会主义职业道德的基本（）是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

16.殡葬用品的感官性状鉴别主要分视觉鉴别、味觉鉴别、触觉鉴别和听觉鉴别等四种。（）

17.非正常死亡遗体入殓器材的种类主要是（）。

18.殡仪服务对象有哪些需求类型？

19.骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

20.一般骨灰超期存放（） (按跨年度计算)以上的，请示领导后按规定进行深葬、撒海或植树处理，同时要做好记录备查。