1.殡仪服务员组织大型遗体告别仪式，在开始前应组织好告别队伍，以免引起混乱。

2.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

3.遗体干冰防腐保存服务(名词解释)

4.灵车一般指（）。

5.保护耕地等资源和环境是我国殡葬改革的基本原则之一。（）

6.进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的（）和扩散。

7.寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者安息，令生者（）。

8.祭文是祭祀或祭奠时对（）或对逝者朗读的文章。

9.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

10.一般客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒，室内消毒操作按照设备的使用说明书进行即可。

11.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一至的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送花圈人的姓名和称谓。（）

12.一般情况下逝者家属的个性特征决定对丧亲事件所采取的基本态度，性格外向的逝者家属，容易产生心理障碍。

13.当人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，（），晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。

14.制作殡仪花篮，要讲究艺术性，讲究方法，按照插花原理制作。（）

15.殡仪服务员为什么不能微笑服务？

16.殡葬改革主要有火葬、节俭、文明、继承、因地制宜、（）等基本原则。

17.恰当地使用幽默风趣的语言，幽默要分对象和场合而不失分寸，风趣要分内容和地点而不显轻浮，给人以美的享受。

18.殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在（）。

19.____是迄今为止坟头最大的坟墓。

20.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。