1.遗体冷藏库(名词解释)

2.汉族的主要殡葬习俗是（）。

3.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。

4.遗体消毒可用有效氯l000mg/L的（）对遗体进行擦拭或喷洒消毒，滞留30分钟。

5.骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。

6.档案库房的相对湿度，按国家档案局规定分别控制在（）的范围内。

7.殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式（）所需要的服务。

8.一般情况下逝者家属的个性特征决定对丧亲事件所采取的基本态度，性格外向的逝者家属，容易产生心理障碍。

9.灵车的车身的设计、包装要（）。

10.殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？

11.服务员要使自己的接待语言准确得体，富有表现力和感染力，就必须苦练基本功。

12.是决定能否应该达成骨灰寄存服务合约的基础。

13.下列维生素中能防止夜盲症的是_______。

14.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

15.遗体接运工(名词解释)

16.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

17.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、（）、基础的共性殡仪服务。

18.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

19.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

20.不是非特异性免疫特点的是