1.擦拭物品的一般顺序是先擦比较干净处后擦脏处，（）。

2.道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。

3.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。

4.草坪葬服务(名词解释)

5.心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极的暗示，诱导逝者家属进行（）。

6.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

7.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的（），并延伸生存的意义。

8.一般应该怎样布臵灵堂？

9.气质类型可以分为多血质、胆汁质、粘液质、多水质四类。（）

10.一般在遗体入殓开始前，由逝者亲属将随葬品放入遗体棺内。

11.职业道德随着社会的发展而变化，具有（）、职业性、实用性和从属性的特点。

12.殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是（）、自重、自爱的表现。

13.网上殡仪馆或者网上公墓，祭奠程序一般都比较简单，方便快捷，节省（），文明并没有污染。

14.殡葬设施的建设如何规划和审批？

15.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

16.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用清水擦拭，以防锈蚀。

17.认识过程包括观察、感觉、知觉、（）和思维等方面的内容。

18.殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识，同时要具备（）问题的能力。

19.基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。（）

20.公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。