1.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了（）、人与社会、人与自然之间的关系。

2.殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

3.在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（）方面避免洽谈中的冲突。

4.花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

5.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。

6.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

7.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

8.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

9.举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。

10.退购寄存格位格(名词解释)

11.传统的厚葬大多是在（）的支配下完成的。

12.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

13.见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。（）

14.殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式（）所需要的服务。

15.从传播的角度来看，礼仪是（）。

16.我国目前死亡的标准采用脑死亡。

17.对腹水遗体的接运要注意：（）。

18.有些逝者生前立下死后丧事简办，不开（），不举行告别仪式，只需极少数直系亲属或生前挚友直接告别。

19.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

20.殡葬改革的进程关系到（）。