1.殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

2.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

3.在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，创造性地开展各种特殊的专项服务。（）

4.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

5.殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象（）的。

6.职业素质的特征：（）、稳定性、（）、（）。

7.使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？

8.殡葬用品是指开展（）活动过程中所使用的物品。

9.在社会上，虽然殡葬从业人员受歧视的现象不时发生，但是殡葬从业人员逢年过节可以随便地访亲问友。（）

10.殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求（）的消费心理。

11.遗体液氮冰冻保存服务(名词解释)

12.申请网上祭奠需要填写网上祭奠服务申请表;签署网上祭奠（）;提交申请本人身份证复印件等。

13.什么是殡仪服务对象的明确需求？

14.（）在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。

15.中型起灵仪式由（）名遗体接运人员负责抬灵。

16.在规定的时间里按照客户规定的要求进行遗体接运，不仅是遗体接运工职业素质的体现，也是殡仪馆提升诚信度，体现自身形象，拓展业务的前提条件。

17.殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是（）、自重、自爱的表现。

18.殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。

19.办理丧事的女性服务对象一般在选择殡仪服务项目和购买殡葬用品前，会仔细考虑选择什么殡仪服务项目，确定目标前经过一番构思定位。（）

20.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。