1.钻研业务、提高技能的目标是（），钻一行，精一行。

2.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。

3.全身性应激反应的几个阶段是警觉期、（）期、枯竭期。

4.殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理;重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行（），防止人为地破坏。

5.我国殡仪馆的类型有（）。

6.我国殡仪服务要本着“（）、（）”的精神，坚持以“（）（）”为宗旨。

7.个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。

8.社会上对殡葬行业的心理之一是（）。

9.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。

10.当殡仪服务员站立服务又与服务对象相距比较远时，应以注视殡仪服务对象的全身为宜。

11.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

12.在举行追悼会时，逝者亲属站于遗体（）。

13.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

14.遗体表面皮肤可用化学消毒溶液（）。

15.殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

16.祭奠活动的基本内容有哪些？

17.骨灰的安放仪式一般限制范围，规模（）。

18.职业守则是指从业人员在职业活动中应该遵循的（）

19.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。

20.殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。