1.殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

2.殡葬改革的进程关系到（）。

3.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

4.常见的殡葬用品有哪些？

5.随着国内经济的发现、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费出现了消费总量下降、需求单一化等变化趋势。（）

6.从遗体入殓到埋葬前的停柩阶段，古时称为（）;而对于死者遗体的处理方式则称之为（）。

7.我国现阶段主要的火葬用品是（）。

8.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。

9.检验墓域服务(名词解释)

10.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

11.目前常用心理健康状况的指标主要有：（）、（）、（）。

12.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。7

13.花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

14.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

15.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

16.殡仪服务员对待工作应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

17.挽联不管多长，总是由上半联和下半联组成的。而且，上半联和下半联要搭配好，次序（）。

18.发放骨灰时，要打开骨灰盒检验审查骨灰的质量，让骨灰领取者确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。（）

19.办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的（）。

20.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。（）