1.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。

2.殡仪服务对象的需求类型有：（）

3.殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

4.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

5.注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。（）

6.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

7.禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。

8.丧宴服务(名词解释)

9.一般遗体整容化妆服务(名词解释)

10.对遗体消毒可用含有3000mg/L有效碘的碘伏溶液浸泡遗体。

11.一般悼念活动内容太多，并不会影响整体悼念效果。（）

12.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

13.退购墓域服务(名词解释)

14.更衣即为遗体脱去身上的衣物，换上寿衣的过程。

15.社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（）心理和（）心理。

16.殡仪服务员组织大型遗体告别仪式，在开始前应组织好告别队伍，以免引起混乱。

17.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。（）

18.合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

19.遗嘱的主要特征是遗嘱人必须具备完全的民事（）。

20.通过殡仪服务员的（）能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。