1.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

2.《礼记.丧大记》记载，大殓在小殓的次日，即死后的第____天。

3.为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？

4.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

5.档案有哪几个层面的价值？

6.遗体消毒可用有效氯l000mg/L的（）对遗体进行擦拭或喷洒消毒，滞留30分钟。

7.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

8.骨灰（）仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参加。

9.殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。

10.一般客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒，室内消毒操作按照设备的使用说明书进行即可。

11.社会主义职业道德的基本（）是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

12.更衣即为遗体脱去身上的衣物，换上寿衣的过程。

13.为骨灰档案的主要文件形式。

14.现代先进的殡葬，可以促进（），让两个世界的人都满意。

15.寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者安息，令生者（）。

16.殡葬用品木料质量的鉴别方法是：（）木质是否干燥、洁白、精密、细腻。

17.如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？

18.殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？

19.骨灰寄存室柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

20.变色(名词解释)