1.拾骨服务(名词解释)

2.骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。

3.橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

4.遗体更衣服务(名词解释)

5.遗体的告别服务包括（）、主持告别仪式等。

6.只有殡仪服务对象具备实际的骨灰寄存资格，才能具备领取骨灰的条件。

7.社会心理是一个社会(或群体)中具有普遍性的（）、嗜好。

8.殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。

9.殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则

10.退购墓域服务(名词解释)

11.追悼会的一般程序是：主持人作开场白，讲明悼念对象，自我介绍，宣布追悼会正式开始;指挥播放哀乐;组织默哀、致悼词、鞠躬等仪式;主持瞻仰仪容;宣布追悼会结束。（）

12.骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向（）档案。

13.悼念策划要考虑外部环境条件主要有（）、民俗的影响、宗教信仰等。

14.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

15.殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

16.殡仪服务对象有哪些需求类型？

17.一般悼念策划不宜加入太多的活动内容，内容多，直接导致悼念活动成本增加和工作人员的执行不力，最终影响整体（）。

18.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。

19.遗体消毒是指杀灭或清除遗体上携带的（）。

20.小白花是人们在治丧或祭奠活动中佩戴在（）悼念逝者的标志。