1.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

2.殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（）。

3.口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。（）

4.灵堂的布置一般在灵堂上方书斗大的“奠”或“悼”字，下挂死者遗像。

5.追悼会的主要内容有哪些？

6.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

7.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（）地模仿别人去办理丧事的行为。

8.将非正常死亡遗体装入包尸袋的操作方法是（）。

9.殡葬起源于远古时代，我国的殡葬礼仪最早出现在旧石器晚期。

10.流行性乙型脑炎是由_______引起的。

11.职业守则是社会主义道德（）建设的重要内容。

12.殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

13.殡葬用品是指开展（）活动过程中所使用的物品。

14.书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。

15.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

16.讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（）沉痛。

17.停尸间空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常（），一般工作人员不宜在室内久留。

18.慰问信内容应充满（）。

19.办理丧事男性服务对象的消费心理特征是（）。

20.殡葬服务机构的（）管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。