1.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

2.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

3.殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。

4.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）

5.遗嘱是指逝者生前依据法律规定对其个人财产及有关的其他事物所作出的安排，并在其（）发生法律效力的一种民事法律行为。

6.流行性乙型脑炎是由_______引起的。

7.骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的（）。

8.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

9.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

10.近代中国殡葬服务业为（），服务机构为（）。

11.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

12.能引起食物中毒的物质有

13.紫外线消毒的时间应该从灯亮后（）分钟后计时。

14.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

15.殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。

16.中型起灵仪式由（）名遗体接运人员负责抬灵。

17.殡葬（）主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装置。

18.追悼会的主要内容有哪些？

19.祭文是祭祀或祭奠时对（）或对逝者朗读的文章。

20.火葬场场址的选择，要适应当地风向的特点，最好设在市区的下风头。