1.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

2.一般骨灰超期存放（） (按跨年度计算)以上的，请示领导后按规定进行深葬、撒海或植树处理，同时要做好记录备查。

3.殡仪馆和火葬场可以作为对青少年进行“人生教育”的场所。（）

4.挽联书写时字的大小，要依挽联幅的长短和挽联用字的多少而定。

5.变色(名词解释)

6.悼念服务：

7.一般在遗体入殓开始前，由逝者亲属将随葬品放入遗体棺内。

8.下列属于职业道德的特征的是（）。

9.悼念活动策划书格式应包括策划书（）、正文和具体活动安排的附录等。

10.一般性遗体消毒应采用擦拭和熏蒸等消毒方法，常用的方法有：福尔马林熏蒸消毒、碘伏溶液擦拭消毒、含氯消毒剂消毒等。

11.合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。

12.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

13.随着国内经济的发展、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费在近年来出现了消费总量增加、需求（）化、消费精品化趋势。

14.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容，在职业生活中是社会道德的具体体现。（）

15.现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。（）

16.“C类火灾”指气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、石蜡、氢气火灾等。

17.材料：我父xxx，因患心脏病医治无效，于x年x月x日上午9时40分在齐鲁医院去世，享年77岁。孝子xxx定于6006年6月6日上午8时在天堂南门举行遗体告别仪式。特此（）。孝子xxx泣告x年x月x日。

18.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。

19.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。

20.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。