1.辖区外接尸登记服务(名词解释)

2.殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的（）状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。

3.悼念活动策划书的全部内容包括人员分工和日程安排。（）

4.在服务过程中，（）好比两个支点，能架起沟通的桥梁。

5.殡葬（）主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装置。

6.殡葬设备管理应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力，不断提高服务质量。（）

7.有关大型遗体告别仪式的一般程序，说法正确的是（）。

8.退购墓域服务(名词解释)

9.居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的（），居丧反应有急性表现和慢性表现。

10.港澳台地区接尸服务(名词解释)

11.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）义务关系的协议。

12.家族性史料价值是骨灰档案史料价值的基础价值。（）

13.职业的（）就是职业必须要符合国家法律和社会道德规范

14.职业道德随着社会的发展而变化，具有（）、职业性、实用性和从属性的特点。

15.骨灰祭奠服务，一般都是丧期祭祀而非岁祭。

16.服务员要使自己的接待语言准确得体，富有表现力和感染力，就必须苦练基本功。

17.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

18.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的（），并延伸生存的意义。

19.殡葬习俗指在一个国家或民族中由（）所创造、享用和时代传承的殡葬习俗的统称。

20.一般悼念活动内容太多，并不会影响整体悼念效果。（）