1.殡仪服务单位不负骨灰保管责任的原因有（）。

2.殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象（）的。

3.社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。（）

4.泡沫灭火器适用于扑救油制品、带电设备等各类火灾。（）

5.殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则

6.殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

7.道德就是一定社会调整人与人，个人与（）之间关系的行为规范总和。

8.结帐服务(名词解释)

9.为了保证工作正常进行，殡仪服务员按上班时间准时到岗，以便做好工作前的准备。

10.殡仪服务对象有哪些需求类型？

11.骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动（）。

12.殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。

13.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

14.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

15.交往时要处事果断、富有主见、充满自信、精神饱满，显示出（）。

16.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现，是社会主义（）的重要内容。

17.丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。

18.殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。

19.宗法观是指封建社会对（）系统法则的看法。

20.未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。