证券从业资格

1.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

填空题

2.居丧慢性反应主要表现在焦虑、抑郁，或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责。

判断题

3.结帐服务(名词解释)

填空题

4.合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

单选题

A. 法律~||~条例~||~制度~||~法规

5.关于发生火灾的紧急处理方法，说法正确的是（）。

多选题

A. 就近用灭火器材灭火~||~应首先关闭电源~||~有人受伤时需先救火后救人~||~火灾扑灭后，要做好现场保护工作

6.在社会上，虽然殡葬从业人员受歧视的现象不时发生，但是殡葬从业人员逢年过节可以随便地访亲问友。（）

判断题

7.慰问信(电)正文要具体叙述逝者的生前（），表达向逝者学习。

单选题

A. 美德和业绩~||~业绩和不足~||~优点和不足~||~不足和成绩

8.下列属于基本殡仪服务的是（）。

多选题

A. 举办丧礼~||~遗体的整形塑型~||~祭奠服务~||~患传染病死亡遗体的安全处置

9.我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？

填空题

10.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

判断题

11.从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。（）

判断题

12.遗体消毒是指杀灭或清除遗体上携带的（）。

单选题

A. 病毒~||~细菌~||~害虫~||~病原微生物

13.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

单选题

A. 被动~||~仔细~||~放松~||~细心

14.骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

单选题

A. 告别~||~安葬~||~土葬~||~火化

15.我国现阶段主要的火葬用品是（）。

多选题

A. 骨灰盒~||~火化棺~||~火化遗体包装物~||~寿衣

16.不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：(1)（）、(2)（）、(3)（）。

填空题

17.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

单选题

A. 现代~||~共性~||~传统~||~过去

18.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

单选题

A. 道德素质~||~思想品德~||~文化素养~||~道德修养

19.特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。（）

判断题

20.逝者如果在家里去世，可到公安机关或居住地派出所申领《死亡证明》。

判断题