1.骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。

2.挽联具有对偶的形式特点，对偶是用（）、句法相同或相似的句子，成双作对地排列组合而成，上、下半联要对仗工整。

3.引导服务有几项主要原则？请简述之

4.是决定能否应该达成骨灰寄存服务合约的基础。

5.心理抚慰的应变原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有（）能力。

6.殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（）。

7.自尊表现在（）。

8.在使用包尸袋包装非正常死亡遗体时，要注意密封性，应注意尽量避免体液外漏，可使用多个包尸袋同时包裹遗体。

9.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。

10.一般客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒，室内消毒操作按照设备的使用说明书进行即可。

11.殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。

12.挽带是用在花篮或花圈上的两条（）的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。

13.职业分类是以工作性质的不同为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

14.殡仪服务员是列入（）中的一个特种职业，属于第四大类，第七中类，第十四小类中的第一个细类。

15.因为殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安息，给生者慰藉“是殡葬服务行业的服务宗旨。（）

16.为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？

17.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，不考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

18.灵棚规模的大小，主要看丧居院落的格局。

19.观骨灰出炉服务(名词解释)

20.遗嘱是指逝者生前依据法律规定对其个人财产及有关的其他事物所作出的安排，并在其（）发生法律效力的一种民事法律行为。