1.随着国内经济的发展、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费在近年来出现了消费总量增加、需求（）化、消费精品化趋势。

2.殡仪服务员讲话时音量要适中，不强不弱，不高不低;语速不快不慢，每分钟讲60字比较适宜。

3.因为殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安息，给生者慰藉“是殡葬服务行业的服务宗旨。（）

4.花圈分为植物型、纸制型、（）型、塑花型花圈。

5.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

6.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。（）

7.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

8.殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。

9.丧户的心理特征主要有（）

10.退购寄存格位格(名词解释)

11.汉族的主要殡葬习俗是（）。

12.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

13.职业守则是指从业人员在职业活动中应该遵循的（）

14.尸臭(名词解释)

15.职业道德是所有从业人员在工作中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

16.骨灰档案馆库房的规格面积，分别为使用面积（）平方米。

17.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

18.为何要重视处理殡仪废水。

19.骨灰移运车(名词解释)

20.档案库房的温度，按国家档案局规定控制在15℃——25℃的范围内。