1.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

2.一般悼念策划不宜加入太多的活动内容，内容多，直接导致悼念活动成本增加和工作人员的执行不力，最终影响整体（）。

3.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

4.公众殡葬心理的形成分为（）等主要过程。

5.以下属于“四心”的有（）。

6.殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。（）

7.殡仪服务对象需求的产生是由于自身有需要解决的问题或者需要弥补的差距。

8.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

9.流行性乙型脑炎是由（）引起的、以（）病变为主的急性传染病。

10.“慎终追远”讲的是殡葬的回归功能。

11.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。

12.我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

13.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及（）。

14.试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。

15.保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

16.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带5个方面。

17.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。

18.殡仪馆的机构设置，应遵循下列原则：（）、（）、精简、（）。

19.退购寄存格位格(名词解释)

20.停尸间空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常（），一般工作人员不宜在室内久留。