1.发生对死亡原因有怀疑(他杀、自杀)的，应向领导反映，并由警务部门协助确定死因。

2.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

3.造墓设计服务(名词解释)

4.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

5.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现，是社会主义（）的重要内容。

6.心理抚慰的殡仪服务对象主要是指（）。

7.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

8.流行性乙型脑炎是由_______引起的。

9.殡仪服务员要经常检查（）是否有损坏或漏电现象。

10.殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

11.殡仪服务员在收寄存骨灰时，须核定骨灰来源，鉴定骨灰质量，骨灰容器的规格和材质及完好程度有无（）。

12.拾骨服务(名词解释)

13.引导服务有几项主要原则？请简述之

14.体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

15.灵棚规模的大小，主要看丧居院落的格局。

16.“慎终追远，民德归厚矣。”就是教育后代学习先人的（），继承他们的遗志，实现其未竟的事业。

17.送葬告别时是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或者土葬之前，举行简短的告别仪式。

18.死亡原因填写应用医学的专业疾病名称，并用中文书写，不得用英文或英文缩写。

19.殡仪服务员要经常检查骨灰楼的（）、骨灰柜，是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。

20.名人的骨灰寄存档案，属于永久性保存档案，其所属权归逝者家属所有。