1.殡仪服务对象的需求类型有：（）

2.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。

3.遗体更衣的一般原则是：善待逝者、文明操作、（）。

4.殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

5.礼貌待客的基本要求有仪表端庄、不卑不亢、语言规范、待人热情。

6.灵堂的布置所摆放的遗像一般为（）。

7.紫外线消毒的时间应该从灯亮后（）分钟后计时。

8.管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。

9.贴像登记服务(名词解释)

10.中国近代出现最早殡仪馆的城市是（）。

11.殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则

12.春节时岁祭活动中仅次于（）的一个大的祭日。

13.殡葬业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要（）地避免冲突。

14.预防传染病要从（）方面着手。

15.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

16.非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。

17.公众殡葬心理的形成分为（）等主要过程。

18.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求，是职业工作者以正确的态度对待自己的工作，千方百计把工作做好的具体行动。

19.《礼记.丧大记》记载，大殓在小殓的次日，即死后的第____天。

20.墓域预定服务(名词解释)