1.骨灰寄存处由于受（）因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。

2.尸绿(名词解释)

3.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

4.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

5.发生对死亡原因有怀疑(他杀、自杀)的，应向领导反映，并由警务部门协助确定死因。

6.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

7.遗体接运工(名词解释)

8.殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

9.殡仪服务员对待工作应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

10.如果殡葬服务单位没有提供这些服务需求，殡仪服务对象不会不满意。相反，当殡葬服务单位提供了这些服务需求时，殡仪服务对象就会非常满意，心存感激。这些服务需求是（）

11.殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。

12.诚实是指言行跟内心思想一致，不（），做老实人、说老实话、办老实事。

13.一般情况下逝者家属的个性特征决定对丧亲事件所采取的基本态度，性格外向的逝者家属，容易产生心理障碍。

14.挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。

15.是我们中华民族的传统美德和文明起源。

16.受传统观念的影响，许多人认为"刚丧亲的人是（）的"，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更感孤寂无援。

17.利用外资建设殡葬设施，经省、自治区、直辖市人民政府民政部门审核同意后，报国务院民政部门审批。

18.在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

19.消费者受到人身、财产损害的情形包括（）。

20.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。