1.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

2.在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？

3.对于鼠疫、霍乱、非典型肺炎、高致病性禽流感、炭疽等烈性传染病遗体应用含有效氯1000mg/L的消毒剂或0.5%的过氧乙酸溶液浸湿的布单严密包裹后尽快（）。

4.一般应该怎样布臵灵堂？

5.在办理红白喜事的过程中，许多地方攀比成风、炫耀成性。好像谁家买的东西多、档次高，谁家摆的排场大，谁家就有了炫耀的资本。（）

6.殡仪服务员与心理抚慰对象的交往在很大程度上是为了（）、协调关系、满足心理抚慰对象的心理需要，以帮助他们缓解其身心痛苦。

7.遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。

8.清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗，也是（）的最大隐患。

9.空气中含量最大的成分为

10.心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极的暗示，诱导逝者家属进行（）。

11.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

12.花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

13.职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。

14.一般悼念活动内容太多，并不会影响整体悼念效果。（）

15.超期1年未交费的骨灰，殡仪服务单位不负保管责任。

16.职业道德的特点（）

17.我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

18.什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？

19.工作人员不宜在停尸间内久留，因为停尸间空气污染和微生物污染比较严重。（）

20.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。