1.殡仪馆的机构设置，应遵循下列原则：（）、（）、精简、（）。

2.殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。

3.就目前而言，殡仪服务的内容、项目或表现形式主要有（）。

4.礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

5.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。

6.现代殡葬服务设施根据其实用功能分为（）、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

7.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

8.殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

9.殡仪服务员要具有敏锐的（）。

10.违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

11.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求，是职业工作者以正确的态度对待自己的工作，千方百计把工作做好的具体行动。

12.发生对死亡原因有怀疑(他杀、自杀)的，应向领导反映，并由警务部门协助确定死因。

13.殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

14.逝者家属因其自身个性的差异，会导致（）的性质、程度等方面的截然不同。

15.注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。（）

16.殡仪服务员引导服务的职责有哪些？

17.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时自觉不自觉地模仿别人去办理丧事的行为。

18.司仪，是仪式过程的（）。

19.慰问信(电)正文要具体叙述逝者的生前（），表达向逝者学习。

20.我国一方面禁止制造、销售封建迷信的丧葬用品;另一方面禁止在实行火葬的地区出售棺材等土葬用品。（）