1.悼念活动的组织工作是治丧悼念服务中的（）。

2.工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

3.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

4.能引起食物中毒的物质有

5.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）

6.水的硬度取决于水中________离子。

7.殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？

8.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？

9.殡葬设备是指开展遗体处理和悼念等各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

10.加强殡仪场所的卫生防疫，贯彻（）的卫生工作方针。

11.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、（）、基础的共性殡仪服务。

12.社会主义职业道德的基本（）是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

13.社会主义职业道德建设的核心要坚持为（）服务。

14.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

15.清点骨灰按照从下至上，从左至右的方法进行核对。

16.丧亲者常见的认知反应有（）等表现。

17.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

18.殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求（）的消费心理。

19.遗体更衣的一般原则是：善待逝者、文明操作、（）。

20.殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。