1.我国现阶段主要的火葬用品是（）。

2.工种是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

3.非正常死亡遗体入殓器材的种类主要是（）。

4.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

5.书写挽幛服务(名词解释)

6.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

7.从殡葬服务的发展史上看，最早专门从事殡仪服务的人员是（）。

8.清点骨灰按照从下至上，从左至右的方法进行核对。

9.骨灰盒刻字服务(名词解释)

10.送葬告别是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或土葬之前，举行简短的告别仪式。

11.北京、天津、上海、辽宁、吉林、______、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

12.“A类火灾”指（）物质火灾,如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。

13.道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠（）去弘扬，靠内在信念去坚守。

14.骨灰寄存档案资料的归档和立卷与社会性档案不同，其收集工作应是其整个档案管理工作中的重点。

15.殡仪服务员组织大型遗体告别仪式，在开始前应组织好告别队伍，以免引起混乱。

16.殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在（）等方面应具备相应的心理品质特征。

17.求廉心理的核心是讲求用品的实用和实惠。

18.在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（）方面避免洽谈中的冲突。

19.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

20.建国前，殡仪馆基本还限于（）里。