1.殡仪服务员要经常检查骨灰楼的（）、骨灰柜，是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。

2.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求非常严格。（）

3.布置遗体告别厅时，亲朋好友送的花圈、殡仪花篮在灵床的两边靠墙按亲疏顺序（）依次摆出。

4.追悼会主持人要组织参会人员瞻仰逝者（）。

5.殡葬业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要（）地避免冲突。

6.殡葬用品橱窗陈列要善于利用（），力争做到格局合理，层次分明。

7.公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。（）

8.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。

9.接触遗体的殡仪服务员工作时应（）。

10.心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极的暗示，诱导逝者家属进行（）。

11.由法定的医疗机构出具的死亡证明，必须盖上有效公章，并有（）签字。

12.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。

13.骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。

14.见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。（）

15.殡仪服务对象有哪些需求类型？

16.对于临时性保管的骨灰不要进行寄存档案的立卷。

17.北京、天津、上海、辽宁、吉林、______、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

18.常见的殡葬用品有哪些？

19.殡仪服务员对待工作应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

20.社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。