1.建国前，殡仪馆基本还限于（）里。

2.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的（）情况的权利。

3.殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象（）的。

4.目前常用心理健康状况的指标主要有：（）、（）、（）。

5.殡仪服务对象租用寄存中心具备存放档案条件的整间库房，梢案的进出由殡仪服务对象自行管理。

6.试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。

7.对于临时性保管的骨灰不要进行寄存档案的立卷。

8.骨灰寄存室柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

9.建立一支（）的殡葬职工队伍，为殡葬改革的深入开展提供人力资源保障。

10.加强殡仪场所的卫生防疫，贯彻（）的卫生工作方针。

11.小白花是人们在治丧或祭奠活动中佩戴在（）悼念逝者的标志。

12.骨灰代撒(名词解释)

13.骨灰寄存处服务员要做到每日上、下班清点骨灰现存数量，并做好交接班记录。

14.遗嘱的主要特征是遗嘱人必须具备完全的民事（）。

15.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一至的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送花圈人的姓名和称谓。（）

16.遗体接运工(名词解释)

17.不是非特异性免疫特点的是

18.祭文是祭祀或祭奠时对（）或对逝者朗读的文章。

19.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。

20.殡仪服务员要具有敏锐的（）。