1.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

2.出现短期骨灰寄存的主要原因有（）。

3.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。

4.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

5.成立的合同，都是有效合同。

6.一般悼念策划不宜加入太多的活动内容，内容多，直接导致悼念活动成本增加和工作人员的执行不力，最终影响整体（）。

7.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属和单位发出的表示安慰、慰问和同情的信件(电文)。

8.从业人员的职业道德主要体现在职业观念、职业技能、（）等几个方面。

9.七月十五日是中元节，也叫（）。按习俗这一天民间有在家里供奉祭品，焚香磕头，或到殡仪馆、墓地焚香磕头，祭拜亲人。

10.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求，是职业工作者以正确的态度对待自己的工作，千方百计把工作做好的具体行动。

11.骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的（）。

12.墓域导购服务(名词解释)

13.分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？

14.殡葬接待服务(名词解释)

15.钻研业务、提高技能的目标是（），钻一行，精一行。

16.档案的产生源于人类对自己行为与思想信息丢失的（）。

17.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。

18.一般对畸形遗体的接运方法有：（）。

19.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认正楷、行书、行草等。

20.骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、（）和干燥程度。