1.档案的检索工具可以分为目录、索引、（）。

2.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求，是职业工作者以正确的态度对待自己的工作，千方百计把工作做好的具体行动。

3.殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求（）的消费心理。

4.造墓设计服务(名词解释)

5.公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。（）

6.瓷像留孔服务(名词解释)

7.丧亲者常见的认知反应有（）等表现。

8.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

9.职业守则是社会主义道德（）建设的重要内容。

10.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认的正楷、行书、行草的字体。（）

11.社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。

12.网络登记接尸服务(名词解释)

13.北京、天津、上海、（）山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

14.骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动（）。

15.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

16.1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。

17.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

18.为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？

19.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的（）、品德、人生态度、行为风范，以此激励后人继承遗志、奋发向前。

20.殡仪服务员组织大型遗体告别仪式，在开始前应组织好告别队伍，以免引起混乱。