1.如何制作小白花？

2.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的（），并延伸生存的意义。

3.骨灰盒刻字服务(名词解释)

4.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。

5.骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。

6.殡葬服务（）指开展遗体处理和（）等各种殡葬服务过程中所使用的全部专用设备的统称。

7.一般寿衣不采用（）制作。

8.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（）或理由。

9.骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。

10.经营者首先要保障消费者（）的安全。

11.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。

12.引导服务的岗位要求是什么？

13.殡仪服务员开展心理抚慰工作要遵循的基本原则是（）。

14.骨灰寄存人(名词解释)

15.殡葬（）主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装置。

16.是殡仪服务员了解殡仪服务对象需求的最佳工具。

17.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

18.殡仪服务员如何防护？

19.你认为以下挽联中属于“挽亲朋好友”的是（）

20.追悼会主持人要组织参会人员瞻仰逝者（）。