1.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

2.殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

3.墓域维护服务(名词解释)

4.为骨灰档案的主要文件形式。

5.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

6.未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。

7.告别厅空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常通风换气。

8.盖棺，将棺盖盖在棺体之上，然后钉入长钉，钉钉者可以是（）。

9.公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

10.一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

11.建立一支（）的殡葬职工队伍，为殡葬改革的深入开展提供人力资源保障。

12.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

13.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

14.是我们中华民族的传统美德和文明起源。

15.社会殡葬心理通常表现在哪些方面？

16.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

17.为何要重视处理殡仪废水。

18.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

19.目前常用心理健康状况的指标主要有：（）、（）、（）。

20.海运尸体服务(名词解释)