1.道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠（）去弘扬，靠内在信念去坚守。

2.档案库房的温度，按国家档案局规定控制在15℃——25℃的范围内。

3.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。

4.非正常死亡遗体入殓器材的种类主要是（）。

5.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的（）、品德、人生态度、行为风范，以此激励后人继承遗志、奋发向前。

6.殡仪服务员要具有敏锐的（）。

7.殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识，同时要具备（）问题的能力。

8.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

9.一般寿衣不采用（）制作。

10.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

11.破除封建迷信思想，推行火葬，改革土葬，摈弃婚丧大办习俗都是我国移风易俗的主要活动内容。（）

12.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

13.殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设不可缺少的组成部分，是社会文明进步的窗口，不同社会的（）体现不同社会的文明程度。

14.社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。

15.追悼会的一般程序是：主持人作开场白，讲明悼念对象，自我介绍，宣布追悼会正式开始;指挥播放哀乐;组织默哀、致悼词、鞠躬等仪式;主持瞻仰仪容;宣布追悼会结束。（）

16.为了帮助未成年人树立正确的人生观和（），科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应结合殡葬活动开展生死教育。

17.丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等。

18.领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的（）。

19.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

20.什么叫殡葬服务设施？