1.写慰问信的语言要（）。

2.利用外资建设殡葬设施，经省、自治区、直辖市人民政府民政部门审核同意后，报国务院民政部门审批。

3.制造、销售殡葬用品的单位或个人，应当到工商行政管理部门登记注册，领取营业执照后，在规划区域内经营。

4.居丧反应中急性反应的主要症状是会出现呼吸困难或痛不欲生的（），严重者情感麻木、（），直至猝死。

5.殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识，同时要具备（）问题的能力。

6.殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。

7.讣告的（）主要写逝者的姓名、职务以及逝世时间、地点、原因、终年岁数等。

8.在档案柜内放置驱虫防霉药物，（）检查一次虫、霉情况，发现虫、霉及时处理。

9.丧事用车租赁服务(名词解释)

10.请简要叙述我国现代殡葬服务概况。

11.在遗体告别仪式前，向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复印件作为（）。

12.库存用品盘点的方式方法有哪些？

13.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

14.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。

15.殡葬改革是直接触及人们（）的社会变革，是向千年丧葬陋俗的直接挑战，是新时期意识形态领域的一场深刻革命。

16.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

17.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

18.个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。

19.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

20.销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（）。