1.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

2.客户休息室为公共场所，其消毒应以既杀灭致病菌，又不造成新的（）为原则。

3.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、（）、基础的共性殡仪服务。

4.火葬场场址的选择，要适应当地风向的特点，最好设在市区的下风头。

5.发生对死亡原因有怀疑(他杀、自杀)的，应向领导反映，并由警务部门协助确定死因。

6.沐浴一具遗体大约要用（）分钟，不同的遗体所用的沐浴时间各不相同。

7.骨灰移运车(名词解释)

8.职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。

9.讣告的基本形式有两种，即一般式讣告和公告式讣告。

10.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？

11.职业道德是所有从业人员在工作中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

12.居丧反应中急性反应的主要症状是当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中。

13.职业守则是指从业人员在职业活动中应该遵循的（）

14.殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？

15.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

16.花圈分为植物型、纸制型、（）型、塑花型花圈。

17.从殡葬服务的发展史上看，最早专门从事殡仪服务的人员是（）。

18.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。

19.遗体干冰防腐保存服务(名词解释)

20.职业的（）就是职业必须要符合国家法律和社会道德规范