1.经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。

2.在开展殡葬服务活动的全过程中要使用相同的殡葬用品。

3.讣告落款应该书写发讣告的单位、（）、日期、联系的地址和电话等信息。

4.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

5.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。

6.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。

7.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

8.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

9.学习礼仪的要点中“（）”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。

10.殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？

11.使用0.2—0.5%的过氧乙酸溶液喷雾或擦拭遗体，滞留15分钟。

12.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

13.____是迄今为止坟头最大的坟墓。

14.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

15.公众殡葬心理的形成分为（）等主要过程。

16.为何要重视处理殡仪废水。

17.殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？

18.殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

19.遗体整形(名词解释)

20.中型起灵仪式的程序由（）等仪式组成。