1.挽联要先书写上半联，再书写下半联。上、下半联都要（）书写。

2.骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向（）档案。

3.在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，创造性地开展各种特殊的专项服务。（）

4.丧户的心理特征之一是：____

5.社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。

6.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

7.下列哪一项不是传染病的特点（）。

8.骨灰的接收程序有：（）、登记、办证。

9.基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。（）

10.职业的（）就是职业必须要符合国家法律和社会道德规范

11.预防传染病要从（）方面着手。

12.常见的殡葬用品有哪些？

13.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

14.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

15.从业人员的职业道德主要体现在职业观念、职业技能、（）等几个方面。

16.北京、天津、上海、辽宁、吉林、______、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

17.骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

18.殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设不可缺少的组成部分，是社会文明进步的窗口，不同社会的（）体现不同社会的文明程度。

19.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。

20.消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。