1.殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的（）在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

2.现代殡葬服务设施根据其实用功能分为（）、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

3.丧俗改革的主要任务是：制止丧事活动中的（）和（），树立（）的丧葬新风尚。

4.殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则

5.网上殡仪馆或者网上公墓，祭奠程序一般都比较简单，方便快捷，节省（），文明并没有污染。

6.心理抚慰的殡仪服务对象主要是指（）。

7.殡仪服务员在认识过程中应具备的优良的心理品质包括（）。

8.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

9.根据继承法的规定，遗嘱是指逝者生前依据法律规定对自己、亲人和家庭的财产及有关的其他事物所做出的安排，并在其死前发生法律效力的一种民事法律行为。（）

10.公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

11.殡葬服务机构的（）管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。

12.成立的合同，都是有效合同。

13.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。

14.非正常死亡遗体入殓器材的种类主要是（）。

15.殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设不可缺少的组成部分，是社会文明进步的窗口，不同社会的（）体现不同社会的文明程度。

16.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

17.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

18.社会主义职业道德建设的核心要坚持为（）服务。

19.骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的（）。

20.殡葬习俗指在一个国家或民族中由（）所创造、享用和时代传承的殡葬习俗的统称。