1.遗嘱的主要特征是遗嘱人必须具备完全的民事（）。

2.骨灰档案检索的查找就是指利用检索工具查找所需档案文件的过程。（）

3.忌日祭是专指在每年逝者生日这一天开展的祭祀活动。（）

4.下列属于基本殡仪服务的是（）。

5.纸质卫生棺火化后残留的纸灰与（）混为一体，不易分离。

6.职业守则是社会主义道德（）建设的重要内容。

7.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。7

8.骨灰档案成为社会档案的主要途径是把立卷时间提前到逝世人员的生前，变“（）”为“主动立卷”。

9.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

10.殡仪服务员要经常检查骨灰楼的（）、骨灰柜，是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。

11.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

12.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

13.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。

14.分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？

15.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

16.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。

17.自尊表现在（）。

18.挽联有的追述与逝者的情谊，表达对（）的作用。

19.诚实是指言行跟内心思想一致，不（），做老实人、说老实话、办老实事。

20.遗体消毒是指杀灭或清除遗体上携带的（）。