1.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。

2.殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

3.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

4.由法定的医疗机构出具的死亡证明，必须盖上有效公章，并有（）签字。

5.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

6.遗体是特殊的（），危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。

7.殡仪服务员开展心理抚慰工作要遵循的基本原则是（）。

8.殡仪服务员采用目测和手感检验骨灰干燥程度。

9.一般遗体整容化妆服务(名词解释)

10.慰问信(电)正文要具体叙述逝者的生前（），表达向逝者学习。

11.办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的（）。

12.瓷像留孔服务(名词解释)

13.我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。

14.骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？

15.遗体清洗、遗体防腐等废水要进行（）处理。

16.心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

17.港澳台地区接尸服务(名词解释)

18.清点骨灰按照从下至上，从左至右的方法进行核对。

19.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

20.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。