1.殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。

2.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

3.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

4.殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设不可缺少的组成部分，是社会文明进步的窗口，不同社会的（）体现不同社会的文明程度。

5.发生对死亡原因有怀疑(他杀、自杀)的，应向领导反映，并由警务部门协助确定死因。

6.在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？

7.司仪，是仪式过程的（）。

8.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

9.1931年，南昌人陶醒予创办中国殡仪馆，是中国人开办的______殡仪馆。

10.我国普遍推行的火葬源于（）的火化。

11.根据应激学说，全身性应激反应包括（）等阶段。

12.花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

13.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（）或理由。

14.检验墓域服务(名词解释)

15.殡葬文化是围绕（）而建立起来的文化。

16.公民道德建设的基本要求是爱祖国、爱他人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

17.礼貌待客的基本要求有仪表端庄、不卑不亢、语言规范、待人热情。

18.各民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰不同，对死者的处理方式和悼念礼仪往往也不同。（）

19.纸质卫生棺火化后残留的纸灰与（）混为一体，不易分离。

20.能引起食物中毒的物质有