1.祭奠服务从形式上分为（）祭奠与网络祭奠。

2.写唁电(函)要以（）的情感来表达对逝者的深切哀悼。

3.殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理;重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行（），防止人为地破坏。

4.殡葬设备是指开展遗体处理和悼念等各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

5.遗体更衣服务(名词解释)

6.心理抚慰的应变原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有（）能力。

7.骨灰移运车(名词解释)

8.更衣即为遗体脱去身上的衣物，换上寿衣的过程。

9.工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

10.火葬场场址的选择，要适应当地风向的特点，最好设在市区的下风头。

11.祭文是祭祀或祭奠时对（）或对逝者朗读的文章。

12.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。（）

13.毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。

14.在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。

15.书写挽幛服务(名词解释)

16.遗体清洗、遗体防腐等废水要进行（）处理。

17.非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。

18.观骨灰出炉服务(名词解释)

19.根据死亡性质的不同，死因可分为（）。

20.变色(名词解释)