1.表面防腐(名词解释)

2.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

3.从遗体入殓到埋葬前的停柩阶段，古时称为（）;而对于死者遗体的处理方式则称之为（）。

4.以下属于“四心”的有（）。

5.殡仪服务对象有哪些需求类型？

6.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的（）、品德、人生态度、行为风范，以此激励后人继承遗志、奋发向前。

7.心跳加快，血压升高，肾上腺素、去甲肾上腺素水平升高，血糖升高等现象是丧亲者体内生理应激反应的结果。（）

8.骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。

9.档案的检索工具可以分为目录、索引、（）。

10.价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

11.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

12.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

13.工作人员不宜在停尸间内久留，因为停尸间空气污染和微生物污染比较严重。（）

14.挽联要先书写上半联，再书写下半联。上、下半联都要（）书写。

15.殡仪服务员在业务洽淡方面的忌讳是（）。

16.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

17.祭奠服务从形式上分为（）祭奠与网络祭奠。

18.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（）地模仿别人去办理丧事的行为。

19.殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

20.居丧慢性反应主要表现在焦虑、抑郁，或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责。