1.未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。

2.书面语言的主要特点是（）。

3.殡仪服务员为什么不能微笑服务？

4.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

5.社会主义职业道德的基础是（）。

6.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容，在职业生活中是社会道德的具体体现。（）

7.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。

8.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）

9.社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。

10.悼念活动的组织工作包括组织交通、组织（）队伍、掌握悼念活动有关情况等。

11.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

12.非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。

13.农历正月十五人们在家中祭奠先人，在晚上有给已故的亲人“（）”的习俗。

14.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

15.当殡仪服务员站立服务又与服务对象相距比较远时，应以注视殡仪服务对象的全身为宜。

16.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。

17.骨灰的安放仪式一般限制范围，规模（）。

18.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

19.心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。

20.流行性乙型脑炎是由（）引起的、以（）病变为主的急性传染病。