证券从业资格

1.礼仪抬尸服务(名词解释)

填空题

2.殡仪服务员的（）是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。

单选题

A. 服务宗旨~||~服务成果~||~岗位技能~||~远大理想

3.就目前而言，殡仪服务的内容、项目或表现形式主要有（）。

多选题

A. 出售丧葬用品~||~出租场地~||~提供劳务服务~||~出售殡葬设施

4.有些逝者生前立下死后丧事简办，不开（），不举行告别仪式，只需极少数直系亲属或生前挚友直接告别。

单选题

A. 报告会~||~追思会~||~座谈会~||~追悼会

5.殡仪服务单位不负骨灰保管责任的原因有（）。

多选题

A. 水灾等自然灾害造成的骨灰丢失损废~||~因家庭矛盾恶意取走或破坏骨灰~||~未经许可而私自存放的骨灰~||~超期6个月未交费的骨灰。

6.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

多选题

A. 保障质量~||~价格合理~||~计量正确~||~平等交易

7.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

填空题

8.引导服务有几项主要原则？请简述之

填空题

9.骨灰葬服务(名词解释)

填空题

10.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

单选题

A. 人员结构~||~工作类型~||~组织形式~||~工作性质

11.只有殡仪服务对象具备实际的骨灰寄存资格，才能具备领取骨灰的条件。

判断题

12.殡葬服务（）指开展遗体处理和（）等各种殡葬服务过程中所使用的全部专用设备的统称。

单选题

A. 设备，告别~||~设施，悼念~||~设备，悼念~||~设施，告别

13.殡仪服务对象的需求类型有：（）

多选题

A. 基本型需求~||~期望型需求~||~激动型需求~||~潜在型需求

14.任何的公民都可以就他个人的合法财产和其他事项设立遗嘱。

判断题

15.经营者首先要保障消费者（）的安全。

单选题

A. 人身和行动~||~行动和财产~||~人身和商品~||~人身和财产

16.书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

单选题

A. 普遍~||~丰富~||~结构~||~严谨

17.送葬告别时是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或者土葬之前，举行简短的告别仪式。

单选题

A. 火葬场或墓地~||~火葬场~||~墓地~||~殡仪馆

18.用紫外线照射遗体进行消毒时要关闭门窗，人员停止走动。

判断题

19.居丧急性反应能带来非常严重的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的（）之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。

单选题

A. 震惊和痛苦~||~自责和不安~||~震惊~||~痛苦

20.非正常死亡遗体的接运，总的概括起来可以分为（）。

多选题

A. 损坏遗体的搬运~||~畸形遗体的搬运~||~复杂环境遗体的搬运~||~腐败变质遗体的搬运