1.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

2.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

3.加强殡仪场所的卫生防疫，贯彻（）的卫生工作方针。

4.我国目前死亡的标准采用脑死亡。

5.殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。

6.殡葬服务设备使用管理的基本要求是要制订操作规程、使用和维修保养制度，并有专人负责技术安全工作，做到坚持制度，责任到人。

7.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。

8.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

9.发生对死亡原因有怀疑(他杀、自杀)的，应向领导反映，并由警务部门协助确定死因。

10.殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

11.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

12.在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。

13.瓷像留孔服务(名词解释)

14.（）在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。

15.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。

16.殡葬服务机构的（）管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。

17.我国一方面禁止制造、销售封建迷信的丧葬用品;另一方面禁止在实行火葬的地区出售棺材等土葬用品。（）

18.挽联要先书写上半联，再书写下半联。上、下半联都要（）书写。

19.殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。

20.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。