1.佛教界的僧人去世后称（）。

2.殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。

3.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

4.紫外线消毒常用的紫外线灯管有（）。

5.语言（）可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

6.预防传染病要从（）着手。

7.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

8.骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。

9.骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

10.在民间，人们选择墓地非常崇尚（）习俗。

11.毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。

12.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。

13.殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象（）的。

14.见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。（）

15.以下关于黑纱的说法正确的是（）。

16.海葬服务(名词解释)

17.发放骨灰时，要让（）确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

18.殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（）。

19.讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉（）。

20.殡葬设备管理应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力，不断提高服务质量。（）